El Hotel Internacional, ubicado sobre calle Sarmiento en el centro de Mendoza, completó la incorporación de agentes de inteligencia artificial para la gestión de su operación diaria. Los agentes responden las consultas de los huéspedes, cotizan y confirman reservas, ajustan las tarifas y la distribución en los canales de venta, organizan la limpieza de las habitaciones, registran las roturas para mantenimiento y procesan la facturación de proveedores. El desarrollo estuvo a cargo de PXSOL, empresa mendocina de tecnología para la hotelería presente en más de 15 países de América Latina.
La diferencia con las herramientas que ya se usan en el sector es el nivel de acceso al sistema. Los agentes no derivan la tarea a una persona para que la cargue: trabajan directamente sobre el PMS del hotel, consultan el plano de ocupación, generan el presupuesto, bloquean la habitación y dejan registrado el movimiento. El personal interviene en las excepciones.
Según PXSOL, es la primera implementación de estas características en un hotel de la región.
Cómo trabaja cada agente
Reservas
Las consultas que entran por WhatsApp o por correo las toma el agente de reservas. Verifica la disponibilidad en el plano de ocupación, arma el presupuesto con las tarifas cargadas y responde. Si el huésped confirma, bloquea la habitación. Si no responde, envía recordatorios los días siguientes. Las consultas que llegan de madrugada o durante el fin de semana se contestan en el momento.
“Las reservas de grupos de agencias, que son donde más tiempo se pierde hoy, las puede gestionar el agente de PXSOL. Las ordena, hace el seguimiento del grupo, arma el roster de camas y ubica a los huéspedes según sus preferencias en el plano de ocupación. Eso que antes nos llevaba mucho tiempo ahora se lo delegamos a los agentes.”
– Verónica Novillo, Dueña, Hotel Internacional
Recepción
El check-in se hace en un tótem instalado en el lobby. El huésped carga sus datos, el sistema le asigna la habitación y le envía la llave digital al teléfono, junto con la clave de wifi y los horarios de desayuno. La recepción del hotel sigue funcionando y atiende a quien prefiere hacerlo de forma presencial.
Housekeeping
Antes de la implementación, recepción exportaba el informe de housekeeping del sistema, lo pasaba a Excel, le agregaba a mano la distribución de camas y lo imprimía para las mucamas. Ese circuito se reemplazó por una aplicación de celular. Cada mucama ve sus habitaciones asignadas, la distribución de camas, si corresponde cambio de sábanas y quién entra después del check-out. Marca la habitación como limpia y el estado se actualiza en el sistema para toda la operación.
Mantenimiento y administración
Los reportes de roturas se manejaban entre la revisión de la gobernanta, los avisos de housekeeping y lo que informaban los huéspedes en recepción, por WhatsApp y en papel. Ahora se cargan con foto en una sola aplicación y el listado le llega al encargado de mantenimiento, que es externo al hotel. En administración, el agente controla el inventario de blancos e insumos, descuenta el stock de los desayunos servidos, incorpora las facturas de proveedores y arma los reportes mensuales.
“Lo primero que hicimos fue sentarnos adentro del hotel a mirar cómo trabajaba cada área. Sin eso, un agente de inteligencia artificial es una demo linda que después no resiste un día de temporada alta.”
– Pablo Martino, PXSOL
Revenue
El agente de revenue, el último en incorporarse, trabaja sobre el precio y la distribución. Sigue la demanda y la ocupación prevista, ajusta las tarifas en consecuencia y mantiene la disponibilidad y la paridad de precios en los canales de venta donde el hotel está publicado. Con su incorporación, la tarifa que fija el sistema es la misma que después cotiza el agente de reservas, sin pasos intermedios.
Marketing
El agente de marketing se ocupa de la comunicación del hotel: contenidos, campañas, posicionamiento en buscadores y en asistentes de inteligencia artificial, y respuesta a las reseñas de los huéspedes.
“El canal directo, redes y web, sigue siendo el activo más importante que tiene un hotel: es la venta que no paga comisión. En el Hotel Internacional creamos un agente de marketing con la misión de sostener ese canal todas las semanas, con blogs, historias, short form, y activar email remarketing sobre la gente que ya consultó y no terminó de reservar. Esa consulta que se enfría es la reserva más barata que un hotel puede recuperar, y hasta ahora nadie la estaba yendo a buscar.”
– Sofía Díaz, Marketing, PXSOL
Cómo se hizo
El trabajo empezó con un relevamiento. Durante varios meses, el equipo de PXSOL fue una vez por semana al hotel para observar cómo se hacía realmente cada tarea, qué se imprimía, qué se pasaba a Excel y qué se resolvía por WhatsApp.
De ese relevamiento salió un documento con 65 puntos de mejora, ordenados por área y por prioridad. Cada punto define si la solución es un cambio en el sistema, un agente o una persona. Ese documento es la hoja de ruta del proyecto y todavía tiene puntos abiertos.
El equipo del hotel
La automatización cambió la composición del equipo. Las tareas administrativas y de carga de datos que ocupaban buena parte de la jornada de recepción dejaron de existir, y el personal que trabaja en el hotel quedó asignado a la atención presencial del huésped.
“Las reservas de grupo de agencias, que son donde más tiempo se pierde hoy las puede gestionar el agente de Pxsol, las ordena, hace seguimiento del grupo, el roster de camas, ubica a los huespedes según sus preferencias en el plano de ocupación, esto que antes nos llevaba mucho tiempo ahora se lo delegamos a los agentes de Pxsol”
– [Veronica Novillo, Hotel Internacional
Presentación pública y próximos pasos
El proyecto se presentó en Hotelga 2026, donde PXSOL mostró el tótem de autogestión y cerraduras electrónicas que el Hotel Internacional usa para el check-in y el funcionamiento de los agentes ante hoteleros de todo el país.
Con los agentes de revenue ya operativos, el hotel completó el esquema previsto para esta etapa. El paso siguiente es empaquetar el modelo desarrollado en el Hotel Internacional para llevarlo al resto de las propiedades que utilizan la plataforma de PXSOL en América Latina.
Sobre PXSOL
PXSOL es una empresa de tecnología para la hotelería con sede en Mendoza, Argentina. Su plataforma en la nube integra PMS, RMS, motor de reservas, channel manager, sitio web, CRM, ERP, punto de venta y agentes de inteligencia artificial. Opera en más de 15 países de América Latina, con más de 1.500 propiedades activas.
Sobre el Hotel Internacional
Con más de 60 años de trayectoria recibiendo viajeros de todo el mundo, el Hotel Internacional combina calidez, confort y una ubicación privilegiada. Se encuentra en Av. Sarmiento 720, la Avenida Gastronomica más importante de Mendoza, a solo unos pasos de la icónica Plaza Independencia y a pocos minutos del majestuoso Parque General San Martín.
Cuenta con 54 habitaciones hotel 2 estrellas
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